Konflikti tapahtuu. Sitä tapahtuu kaikkialla: ystävien välillä, luokkahuoneessa, yritysneuvottelupöydän ympärillä. Hyvä uutinen on, että sen ei tarvitse vahingoittaa ystävyyssuhteita tai yrityssopimuksia. Tietäminen kuinka ratkaista konflikti missä tahansa tapahtuu, luo luottamusta ja lievittää stressiä.
Konfliktin ratkaisu yritys- maailma voi tarkoittaa eroa hyvän liiketoiminnan ja muun liiketoiminnan välillä. Opettakaa johtajille, esimiehille ja työntekijöille, miten hallita konflikteja toimistossa ja seurata moraalia sekä yritystoimintaa, parantaa.
Opettajat, nämä tekniikat toimivat myös luokkahuoneessa, ja ne voivat pelastaa ystävyyssuhteita.
Pidä tarpeeksi omaa hyvinvointiasi, suhteitasi työtovereihisi ja yritykseesi, puhuaksesi siitä, mikä sinua häiritsee työssä, puhua konflikteista. Älä vie sitä kotiin tai tavaraa pois. Jotain huomioimatta jättäminen ei poista sitä. Se tekee siitä kirkkaamman.
Aloita valmistautuminen konfliktin ratkaisemiseen tarkistamalla oma käytöksesi. Mitkä ovat painikkeet? Onko niitä työnnetty? Kuinka olet hoitanut tilanteen tähän mennessä? Mikä on oma vastuusi tässä asiassa?
Omistaa. Ota vastuu konfliktistasi. Tee pieni sielun etsintä, pieni itsetutkimus, ennen kuin puhut sen toisen osapuolen kanssa.
Mitä nopeammin ratkaiset konfliktin, sitä helpompaa se on että ratkaista. Älä odota. Älä anna asian kiehua jotain suuremmaksi kuin se on.
Jos tietty käyttäytyminen on aiheuttanut konfliktin, nopea antaa sinulle esimerkin viitata ja estää sinua rakentamasta vihamielisyyttä. Se antaa myös toiselle henkilölle parhaat mahdollisuudet ymmärtää tiettyä käyttäytymistä, josta haluat puhua.
Konfliktista puhumisella ei ole melkein mitään mahdollisuuksia onnistua, jos se tapahtuu julkisesti. Kukaan ei halua hämmentyä vertaistensa edessä tai olla esimerkki julkisesti. Tavoitteesi on poistaa konfliktin aiheuttamat jännitteet. Tietosuoja auttaa sinua. Muista: kiitos julkisesti, korjaa yksityisesti.
Neutraalit paikat ovat parhaita. Jos joudut kuitenkin korostamaan auktoriteettiasi suoraa raporttia kohtaan, esimiehen toimisto saattaa olla sopiva. Johtajan toimisto on myös hyväksyttävä, jos ei ole muuta yksityistä tapaamispaikkaa. Yritä tehdä toimistosta mahdollisimman neutraali istuen niin, että sinun ja toisen välillä ei ole pöytää tai muita esteitä, jos mahdollista. Tämä poistaa fyysiset esteet avoimelle viestinnälle.
Ole tietoinen kehosi kielestä. Sinä välität tietoja avaamatta koskaan suuasi puhuaksesi. Tiedä, minkä viestin lähetät toiselle henkilölle, kuinka pidät kehosi. Haluat välittää täällä rauhaa, ei vihamielisyyttä tai suljettua ajattelutapaa.
Yhdeksän kertaa kymmenestä, todellinen konflikti liittyy tunneihin, ei tosiasioihin. Voit kiistellä tosiasioista koko päivän, mutta jokaisella on oikeus omiin tunteisiin. Omien tunteiden omistaminen ja muista huolehtiminen ovat avainasemassa puhumalla konflikteista.
Tässä on kriittistä käyttää "I" -lauseita. Sen sijaan, että sanot: "Sait minut niin vihaiseksi", kokeile jotain, "olen todella turhautunut, kun sinä ..."
Anna tarkat tiedot, mukaan lukien omat havaintosi, tarvittaessa voimassa olevat asiakirjat ja tarvittaessa luotettavien todistajien tiedot.
Olet jakanut omat tunteesi tilanteesta, kuvaillut ongelmaa ja ilmaissut kiinnostusta asian ratkaisemiseksi. Nyt kysy vain toiselta osapuolelta, kuinka hän suhtautuu asiaan. Älä oleta. Kysyä.
Kuuntele aktiivisesti ja muista, että asiat eivät ole aina sellaisia kuin miltä ne näyttävät. Ole valmis olemaan avoin toisen selitykselle. Joskus kaiken tiedon saaminen oikealta ihmiseltä muuttaa koko tilannetta.
Kysy toiselta osapuolelta hänen ideoitaan ongelman ratkaisemiseksi. Henkilö on vastuussa omasta käytöksestään ja kyky muuttaa sitä. Konfliktin ratkaiseminen ei tarkoita toisen henkilön vaihtamista. Muutos on jokaisen yksilön vastuulla.
Tiedä miten haluat tilanteen olevan erilainen tulevaisuudessa. Jos sinulla on ideoita, joita toinen henkilö ei mainitse, ehdottaa niitä vasta, kun henkilö on jakanut kaikki ideansa.
Keskustele jokaisesta ideasta. Mikä on mukana? Tarvitseeko henkilö apuasi? Sisältääkö idea muita ihmisiä, joita olisi kuultava? Toisen henkilön ideoiden käyttö ensin, etenkin suorien raporttien kanssa, lisää hänen henkilökohtaista sitoutumistaan. Jos ideaa ei jostain syystä voida käyttää, selitä miksi.
Tiedä mitä suorilla raporteilla tavoitteet haluat sopia työntekijän kanssa ja kuinka ja milloin mittaat edistymistä. On tärkeää, että henkilö sanallistaa sen, mikä muuttuu tietyllä tavalla. Aseta seurannan päivämäärä suorilla raporteilla ja selitä tarvittaessa muutoksen epäonnistumisen tulevat seuraukset.