vuonna viestintäprosessi, "vastaanottaja" on kuuntelija, lukija tai tarkkailija eli henkilö (tai henkilöryhmä), jolle viesti on suunnattu. Vastaanotinta kutsutaan myös "yleisö"tai dekooderi.
Henkilöä, joka aloittaa viestin viestintäprosessissa, kutsutaan "lähettäjä"Yksinkertaisesti sanottuna" tehokas "viesti on se, joka vastaanotetaan lähettäjän tarkoittamalla tavalla. Molemmissa päissä voi esiintyä ongelmia, jotka estävät aiotun viestin pääsyn vastaanottimeen.
Viesti ja mahdolliset ongelmat
Esimerkiksi Paige esittää Billille kysymyksen suullisesti. Viesti kulkee ilmaan, "kanava", Billin korviin. Hän vastaa. Paige on lähettäjä, kysymys on viesti ja Bill on vastaanottaja ja antaa Paigelle palautetta vastaamalla kysymykseen.
Myriad-alueita ja -tapoja on olemassa, joilla ongelmia voi syntyä jopa tässä lyhyessä vaihdossa. Jos Paige kuiskaa, Bill ei ehkä kuule sitä. Ehkä hän kuulee vain osan siitä ja vastaa kysymykseen, jota ei oikeastaan kysytty, ja niin Paige on hämmentynyt. Ehkä siellä on taustamelua tai kysymys ei ole selvä. Jos Bill häiritsee jotain eikä kiinnitä huomiota, hän voi kaipata joitain sanoja ja vastaa sopimattomasti - tai hän voi kaipata kysymystä kokonaan, jotta vaihto on aloitettava uudelleen. Jos hän ei katso Paigea kysyessään kysymystä, hän menettäisi minkään kehon kielen, joka tarjoaisi kysymyksen alatekstin.
Jos Paige lähettää sähköpostiviestin tai tekstiviestin Billille, ongelmia saattaa ilmetä, koska Billillä ei ole Paigen kehon kieltä tai äänisääntöä tulkittavaksi, mikä voisi lisätä tietoja viestiin. Automaattinen korjaus on saattanut lisätä virheitä tekstiin tai puuttuva kysymysmerkki saattaa saattaa kysymyksen näyttämään lauseelta.
Nämä ovat kaikki esteitä tehokkaalle viestinnälle. Tehokkuusasteen määrää se, kuinka suuri osa viestiä vastaanottaja ymmärtää.
Viestin dekoodaus
Kirjassa, "Liikeviestintä", kirjoittajat Carol M. Lehman ja Debbie D. DuFrene asetti sen näin:
"Vastaanottajan tehtävänä on tulkita lähettäjän viesti, sekä sanallinen että ei-sanallinen, niin vähän vääristymiä kuin mahdollista. Viestin tulkinnan prosessi tunnetaan dekoodauksena. Koska sanat ja ei-sanalliset signaalit on erilainen merkitys eri ihmisille, viestinnän tässä vaiheessa voi esiintyä lukemattomia ongelmia:
"Lähettäjä ei koodaa alkuperäistä viestiä sanoilla, joita ei ole vastaanottajan sanastossa; epäselviä, epäspesifisiä ideoita; tai ei-sanalliset signaalit, jotka häiritsevät vastaanotinta tai ovat ristiriidassa sanallisen viestin kanssa.
- Lähettäjän asema tai auktoriteetti pelottaa vastaanottajaa, mikä johtaa jännitteeseen, joka estää tehokkaan keskittymisen viestiin ja epäonnistumiseen kysyä tarvittavia selvennyksiä.
- Vastaanottaja arvioi aiheen liian tylsäksi tai vaikeasti ymmärrettäväksi eikä yritä ymmärtää viestiä.
- Vastaanottaja on läheinen ja ei voi ottaa vastaan uusia ja erilaisia ideoita.
"Koska viestintäprosessin jokaisessa vaiheessa on mahdollista rajaton määrä hajotuksia, on todellakin ihme, että tehokasta viestintää tapahtuu koskaan."
Jopa ympäristö tai vastaanottajan emotionaalinen tila voivat vaikuttaa viestin dekoodaukseen, esimerkiksi häiriötekijöihin viestissä huone, vastaanottimen epämukavuus tai stressi tai ahdistus, jonka avulla vastaanottaja voi lisätä alatekstin, jota lähettäjä ei tehnyt aio. Sosiaalisten tai kulttuuristen olosuhteiden tuntemus voi myös estää vastaanottajaa hakemasta vihjeitä tai reagoimasta myös asianmukaisesti. Suhteelliset asiayhteydet voivat myös värittää viestin, koska läheisten ystävien viestit voitaisiin vastaanottaa eri tavalla kuin viestit työnjohtajan kautta.
Palautteen merkitys
Kun lähettäjälle ei ole selvää, että vastaanottajan on tapahtunut ymmärrystä, viestintä jatkuu esimerkiksi seurannan avulla jommankumman osapuolen kysymykset, jatkokeskustelu tai lähettäjän esimerkkejä, sanamuotojen muotoilu tai muut selventämiskeinot lähettäjä ja vastaanottaja samalla ns. "aallonpituudella". Lähettäjä saattaa näyttää esityksessä kaavioita tai kuvia tehdäkseen pisteen selkeämmäksi yleisölle tai lukija.
Mitä enemmän vihjeitä ja kanavia vastaanottimella on ja joka on avoin vastaanottamiselle, on usein parempi; Esimerkiksi sähköposti- tai tekstiviestin sävyn tai alatekstien väärinkäsitys voi olla helppoa, vaikka se olisi sama viesti tulee selvästi läpi, jos vastaanottaja kuulee henkilön äänen tai puhuu hänen kanssaan kasvot kasvot.
Kirjan "Kohdennettujen viestintäohjelmien suunnittelu, toteuttaminen ja arviointi" kirjoittajat Gary W. Selnow ja William D. Crano huomauttaa, että kehon kieli ja sävy eivät ole pelkästään lähettäjän puolella tapahtuvaa viestintää: "Henkilöiden välisessä palautteessa annetaan juokseva tili vastaanottimen vastaanottamasta viestistä. Selviä vihjeitä, kuten suoria kysymyksiä näytä kuinka hyvin vastaanotin käsittelee tietoja. Mutta myös hienovaraiset indikaattorit voivat antaa tietoa. Esimerkiksi vastaanottimen haukotus, hiljaisuus kommenttien odottamiseen tai tylsyyden ilmaisu viittaavat siihen, että selektiiviset altistusportit voivat olla toiminnassa. "
Vastaanottimella voi myös olla ääni ja alateksti lähettäjälle annetussa palautteessa, kuten vastaaminen sarkasmilla tai vihalla, jotka voidaan jättää väliin, jos palaute on vain tekstiä, mutta todennäköisesti sitä ei kannata jättää väliin, jos osapuolet voivat joko nähdä tai kuulla toisiaan tai molemmat.