Kohteliaisuus arvostetaan yleisesti jopa valituksia tehtäessä riippumatta siitä, mitä kieltä henkilö puhuu, mutta oppimisessa Englanti toisena kielenä (ESL), jotkut opiskelijat saattavat kamppailla tiettyjen englanninkielisten lauseiden kaavojen ja toimintojen kanssa, joiden tarkoituksena on aloittaa kohteliaasti keskustelu, johon liittyy valitus.
Englanninkielisissä valituksissa käytetään useita kaavoja, mutta on tärkeää muistaa, että suora valitus tai kritiikki englanniksi voi kuulostaa töykeltä tai aggressiiviselta. Useimmille englanninkielisille on parempi, että muut ilmaisevat tyytymättömyytensä epäsuorasti ja esittävät valituksen sovinnollisella johdantolauseella, kuten "Anteeksi, että minun on sanottava tämä, mutta ..." tai "anteeksi, jos olen linjan ulkopuolella, mutta..."
On kuitenkin tärkeää huomata, että nämä lauseet eivät käännä suoraan espanjaksi, joten ymmärrät perustiedot sellaisten sanojen toiminto, kuten "sorry", on pitkä matka esitellä koulunkäynnin päättäjille opiskelijoille kohtelias tapa valittaa Englanti.
Kuinka aloittaa valitukset sovinnollisesti
Espanjaksi voi aloittaa valituksen sanoilla "lo siento" tai "olen pahoillani" englanniksi. Samoin englanninkieliset aloittavat valituksensa tyypillisesti anteeksipyynnöllä tai epäsuoralla viittauksella asianmukaisuuteen. Tämä johtuu suurelta osin siitä, että kohteliaisuus on tärkeä osa englannin retoriikkaa.
Joitakin lauseita, joita englanninkieliset voivat käyttää valitusten aloittamiseen kohteliaasti:
- Olen pahoillani, että minun on sanottava tämä, mutta ...
- Olen pahoillani häiritsemässä sinua, mutta ...
- Ehkä unohdit ...
- Luulen, että olet ehkä unohtanut ...
- Anteeksi, jos olen linjan ulkopuolella, mutta ...
- Siellä on voinut olla väärinkäsitys ...
- Älä ymmärrä minua väärin, mutta mielestäni meidän pitäisi ...
Kummassakin näistä lauseista puhuja aloittaa valituksen myöntämällä virheensä puhujan puolelta lievittämällä osa oletetusta jännitteestä puhujan ja yleisön välillä antamalla kuuntelijalle tietää, ettei kukaan mukana ole nuhteeton.
Olipa se johtuu vastakkaisia ideoita tai vain koska puhuja haluaa sanoa "ei" hienosti, nämä johdantolauseet voivat olla avuksi kunnioittavan retoriikan ylläpidossa keskustelussa.
Muodostaa kohtelias valitus
Sen jälkeen kun ESL-opiskelijat ymmärtävät valitusten johdantolauseiden käsitteen, seuraava tärkeä keskustelunaihe on pitää valitus itse kohteliaana. Vaikka oleminen epätarkka tai epämääräinen sillä on etuja valittaessaan, selkeys ja hyvät aikomukset menevät paljon pidemmälle keskustelun sydämellisyyden ylläpitämisessä.
On myös tärkeää olla tekemättä hyökkäys valituksen tekemisen aikana, joten valituksen itsensä pitäisi alkaa lauseilla kuten "luulen" tai "Tunnen" osoittavan, että puhuja ei syytä kuuntelijaa jostakin niin paljon kuin hän aloittaa keskustelun erimielisyyttä.
Otetaan esimerkiksi työntekijä, joka on järkyttynyt toisesta yrityksestä olla noudattamatta yrityspolitiikkaa työskennellessä yhdessä ravintolassa kyseinen henkilö saattaa kertoa toiselle "Anteeksi, jos olen linjan ulkopuolella, mutta minusta tuntuu, että olet ehkä unohtanut sen sulkevien tarjoilijoiden on täytettävä suolakeittimet ennen lähtöä. "Esittelemällä valituksen anteeksipyynnöllä puhuja sallii Kuuntelija ei saa tuntea uhkaa ja avaa keskustelun yrityspolitiikasta sen sijaan, että ryöstäisi tai vaatisi henkilöä tekemään työnsä paremmin.
Keskittymisen uudelleenohjaus ja ratkaisun hakeminen valituksen lopussa on toinen hyvä tapa käsitellä asiaa. Voidaan esimerkiksi sanoa: "Älä ymmärrä minua väärin, mutta mielestäni voisi olla parempi, jos keskitymme tähän tehtävä ennen kuin teet työtäsi "työtoverille, joka ei työskentele oikealla puolella projekti.