Kuuntelun määritelmä ja kuinka tehdä se hyvin

kuuntelu on puhuttujen (ja joskus puhumattomien) vastaanoton ja niihin vastaamisen aktiivinen prosessi viestien. Se on yksi tutkittavissa olevista aiheista kielitaiteet ja keskusteluanalyysi.

Kuunteleminen ei ole vain kuulo mitä keskustelun toisella osapuolella on sanottavaa. "Kuunteleminen tarkoittaa voimakasta, inhimillistä kiinnostusta siihen, mitä meille kerrotaan", sanoi runoilija Alice Duer Miller. "Voit kuunnella kuin tyhjää seinää tai kuin loistavaa auditoriota, jossa jokainen ääni tulee takaisin täydellisemmäksi ja rikkaammaksi."

Kirjailija Marvin Gottlieb mainitsee neljä "hyvän kuuntelun elementtiä":

1. Huomio- sekä visuaalisten että sanallisten ärsykkeiden kohdennettu havainto
2. kuulo—Fysiologinen teko "porttien avaaminen korvillesi"
3. Ymmärtäminen—Merkinnän määrittäminen vastaanotetuille viesteille
4. Muistaa—Tarkoittavan tiedon tallentaminen "(" Ryhmäprosessin johtaminen. "Praeger, 2003)

Hän mainitsee myös neljä kuuntelutasoa: "tunnustaminen, sympatia, mukaillen

Aktiivinen kuuntelija ei vain kiinnitä huomiota, vaan pidättelee arviointia puhujan vuoron aikana ja pohtii puhetta. S. I. Hayakawa toteaa "Kielen käyttö ja väärinkäyttö" -kohdassa, että aktiivinen kuuntelija on utelias ja avoin puhujan näkemykset, haluaa ymmärtää huomautuksensa, ja kysyy siis kysymyksiä selventääkseen, mikä on sanoi. Puolueeton kuuntelija varmistaa, että kysymykset ovat puolueettomia, ilman skeptisyyttä tai vihamielisyyttä.

"[L] nouseminen ei tarkoita vain kohteliaan hiljaisuuden ylläpitämistä, kun harjoittelet mielessäsi puhe aiot tehdä seuraavan kerran napataksesi keskustelutavan. Kuunteleminen ei myöskään tarkoita sitä, että odotettaisiin valppaasti muiden miesten virheitä Perustelu jotta myöhemmin voit leikata hänet alas ", Hayakawa sanoi.

"Kuunteleminen tarkoittaa yrittämistä nähdä ongelma niin kuin puhuja näkee sen - mikä tarkoittaa, ettei myötätuntoa, mikä on tunne siitä häntä, mutta empatiaa, mikä on kokee hänen kanssaan. Kuunteleminen edellyttää aktiivista ja mielikuvituksellista asettamista toisen kaverin tilanteeseen ja yrittämistä ymmärtää omaan erilainen viitekehys. Tämä ei ole aina helppoa. "(" Kielen käyttö ja väärinkäyttö "," Kuinka osallistua konferenssiin ". Fawcett Premier, 1962)

Perusviestinnän silmukassa on viesti, joka menee lähettäjältä vastaanottajalle, ja palaute (kuten ymmärtämisen kuittaus, esim. Nyökkäys), joka menee vastaanottimesta kaiuttimeen. Paljon voi olla este viestin vastaanottamiselle, mukaan lukien kuuntelijan häiritseminen tai väsymys vastaanottaja, joka ennakkoluulo puhujan väitteitä tai tietoja, tai kontekstin tai yhtenevyyden puute ymmärtääkseen viesti.

Kaiuttimen kuulemisen vaikeudet voivat myös olla este, vaikka se ei aina olekin kuuntelijan syytä. Kaiuttimen liian suuri žargoni voi myös estää viestiä.

Viestinnän yhteydessä kehon kieli (mukaan lukien kulttuurivärit) ja äänentoisto voivat välittää tietoa myös kuuntelijalle henkilökohtainen viestintä voi lähettää enemmän kerroksia välitettävää aihetta koskevia tietoja kuin vain ääni tai vain teksti menetelmä. Vastaanottajan on tietysti kyettävä tulkitsemaan sanaton merkkejä oikein, jotta vältetään tekstitekstin väärinkäsitykset.

Tässä on tusina vinkkiä tehokkaaseksi aktiiviseksi kuuntelijaksi:

1. Pidä silmäkosketus kaiuttimen kanssa, jos mahdollista.
2. Kiinnitä huomiota ja kuuntele ideoita.
3. Löydä kiinnostavia alueita.
4. Tuomari sisältö, ei toimitus.
5. Älä keskeytä ja ole kärsivällinen.
6. Pysäytä pisteitäsi tai vastapisteitäsi.
7. Vastusta häiriötekijöitä.
8. Kiinnitä huomiota ei-sanallisiin tietoihin.
9. Pidä mielesi auki ja ole joustava.
10. Kysy taukojen aikana kysymyksiä ja anna palautetta.
11. Kuuntele empatiaa yrittääksesi nähdä puhujan näkökulma.
12. Ennakoi, tee yhteenveto, punnitse todisteet ja katso rivien välillä.