Jossain vaiheessa suurin osa meistä tekee puhelu yrityksen asiakaspalveluosastoon. Olipa kyse tilauksen tai valituksen tekemisestä, maksujen kiistämisestä tai kysymyksen esittämisestä, on tärkeätä osata kommunikoida asiakaspalvelun edustajien kanssa.
Tässä keskitason roolipelissä vuoropuhelu, saat paremman käsityksen siitä, kuinka olla yhteydessä asiakaspalvelun edustajaan. Asiakaspalvelupuhelut tapahtuvat yleensä tavanomaisella tavalla. Edustaja kysyy usein tietoja, kuten osoitteesi ja puhelinnumerosi. Kun olet harjoittanut tätä roolipeliä, sinun pitäisi pystyä soittamaan tämäntyyppisiä puheluita opitun kanssa. Ota kumppani ja aloita harjoitellaan.
Asiakaspalvelu edustaja: Hei, Suurkaupungin sähkö, miten voin auttaa sinua tänään?
Herra Peters: Soitan sähkölaskuani liittyen.
Asiakaspalvelu edustaja: Voinko saada tilinumerosi?
Herra Peters: Varmasti se on 4392107.
Asiakaspalvelu edustaja: Kiitos, onko tämä herra Peters?
Herra Peters: Kyllä, tämä on herra Peters.
Asiakaspalvelu edustaja: Kiitos, mistä voin auttaa sinua?
Herra Peters: Luulen, että minulta on ollut ylihinta viimeisen kuukauden aikana.
Asiakaspalvelu edustaja: Ikävä kuulla. Miksi luulet veloittavani sinulta liikaa?
Herra Peters: Lasku on 300% korkeampi kuin viime kuussa.
Asiakaspalvelu edustaja: Ikävä kuulla. Annan kysyä muutaman kysymyksen, niin katson, mitä voin tehdä.
Herra Peters: OK, kiitos avustasi.
Asiakaspalvelu edustaja: Tietenkin, kiitos, että kutsut tämän huomioimme. Kuinka paljon maksat yleensä sähköstäsi?
Herra Peters: Maksan yleensä noin 50 dollaria kuukaudessa.
Asiakaspalvelu edustaja: Kiitos. Ja kuinka paljon veloitimme tästä laskusta?
Herra Peters: $150. En ymmärrä miksi.
Asiakaspalvelu edustaja: Kyllä, herra Peters. Oliko käyttösi jollain tavalla erilainen?
Herra Peters: Ei, se oli keskimääräinen kuukausi.
Asiakaspalvelu edustaja: Olen pahoillani. Näyttää varmasti olevan virhe.
Herra Peters: No, olen onnellinen siitä, että olet samaa mieltä kanssani.
Asiakaspalvelu edustaja: Otan yhteyttä huoltoedustajaan tullaksesi ulos ja tarkistamaan mittarisi. Mikä on osoitteesi, herra Peters?
Herra Peters: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
Asiakaspalvelu edustaja: Mikä on puhelinnumerosi?
Herra Peters: 408-533-0875
Asiakaspalvelu edustaja: Olen erittäin pahoillani väärinkäsityksestä. Teemme parhaamme muuttaaksesi tätä mahdollisimman nopeasti.
Herra Peters: Kiitos avustasi tämän selvittämisessä.
Asiakaspalvelu edustaja: Tietysti. Voinko auttaa jotain muuta tänään?
Herra Peters: Ei kiitos. Se olisi kaikki.
Asiakaspalvelu edustaja: Okei. Kiitos, että soitit, herra Peters. Toivottavasti sinulla on hyvä päivä.
Herra Peters: Sinä myös! Hyvästi.